The Untold Tales on Canvas
Última actualización: 25 de julio de 2026
En The Untold Tales on Canvas, cada obra es creada y seleccionada con dedicación para ofrecer piezas de alta calidad. Nuestra política de devoluciones y reembolsos busca brindar claridad y transparencia durante el proceso de compra.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
1. Obras originales
Las obras originales son piezas únicas. Debido a su naturaleza, todas las ventas de obras originales se consideran finales.
No obstante, si la obra presenta un defecto atribuible al artista o no corresponde al producto adquirido, el cliente podrá comunicarse con nosotros para evaluar una solución.
2. Obras por encargo
Las obras realizadas por encargo son creadas conforme a las especificaciones proporcionadas por el cliente.
Por esta razón:
- No se aceptan cancelaciones una vez iniciado el proceso creativo.
- No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión o preferencias personales.
- Si existiera un error atribuible al artista con respecto a lo acordado previamente, The Untold Tales on Canvas evaluará cada caso de manera individual para determinar una solución adecuada.
3. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que la obra haya sido preparada para su entrega o antes de iniciar la elaboración de una obra personalizada.
Si la cancelación es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo que ambas partes acuerden lo contrario.
4. Obras dañadas o incorrectas
Si el cliente recibe una obra que no corresponde a su pedido o detecta daños atribuibles al artista antes de la entrega, deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
La reclamación deberá incluir:
- Número de pedido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías claras de la obra.
- Fotografías del empaque (si aplica).
Una vez recibida la información, The Untold Tales on Canvas evaluará el caso y comunicará la solución correspondiente.
5. Reembolsos aprobados
Cuando corresponda un reembolso, este se procesará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.
El tiempo para reflejar el reembolso dependerá de la institución financiera o del proveedor de pagos utilizado por el cliente.
6. Cambios
Actualmente, The Untold Tales on Canvas no realiza cambios de obras adquiridas, salvo que exista un error comprobado en el pedido o un defecto atribuible al artista.
7. Inspección al momento de la entrega
Como las entregas se realizan mediante recogido en un punto de encuentro, recomendamos al cliente revisar cuidadosamente la obra antes de finalizar la entrega.
Una vez recibida la obra y confirmada su conformidad, se entenderá que ha sido entregada en condiciones satisfactorias.
8. Situaciones no cubiertas
The Untold Tales on Canvas no será responsable por:
- Daños ocasionados por un manejo inadecuado de la obra después de su entrega.
- Deterioro causado por humedad, exposición directa al sol, accidentes u otras condiciones ambientales.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Daños derivados de una instalación incorrecta.
9. Resolución de reclamaciones
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de calidad y resolver cualquier situación de manera justa y respetuosa.
Cada reclamación será analizada individualmente, procurando alcanzar una solución satisfactoria para ambas partes.
10. Contacto
Si tiene alguna consulta relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de:
The Untold Tales on Canvas
Formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.